Trust & Safety Specialist at Miso

<p style="min-height:1.5em"><strong>Mission</strong></p><p style="min-height:1.5em"><strong>‘We build technology that makes everyday offline better’</strong></p><p style="min-height:1.5em">‘현실의 삶을 개선하는 기술을 만듭니다.’ 미소의 미션입니다. 우리는 미소를 사용하는 사람들의 실제 오프라인에서의 삶이 더 나아지길 바랍니다.</p><p style="min-height:1.5em">Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다.</p><p style="min-height:1.5em">이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>[미소는 어떤 곳인가요?]</strong></p><p style="min-height:1.5em">미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요.</p><p style="min-height:1.5em">"Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요.</p><p style="min-height:1.5em">미소 2016년 홈클리닝 서비스를 중심으로 이사/청소/펫시팅/인테리어 등으로 사업 범위를 확장했어요. 매년 2X 성장을 하여, 서비스 출시 후 2년만에 가사도우미 서비스를 1등으로 만들어본 경험이 있고 현재 서비스를 180개 이상 운영하고있어요. 폭발적인 성장 여정을 함께 하고 싶다면 미소에 합류하세요.</p><p style="min-height:1.5em">2023년 Series A, 누적 고객수 500만 돌파, 재이용율 85% 이상!</p><p style="min-height:1.5em">총 투자규모 약 130억원(한국 O2O 최초, 실리콘밸리 최대 벤처 투자사 ‘Y Combinator’ 31억 투자유치)</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>[CX 팀 소개]</strong></p><p style="min-height:1.5em">Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다.</p><p style="min-height:1.5em">Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다.</p><p style="min-height:1.5em">고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>[직무 소개]</strong></p><p style="min-height:1.5em">미소에서 모시고자 하는 민원 부팀장은 미소 전반의 리스크 관리를 책임지는 역할입니다. 신뢰를 회복하고 고객과의 관계를 유지하는 민원 전담팀에서의 팀장의 지휘 아래 움직이게 됩니다. 단순 민원 처리를 넘어 문제 예방 및 대응 절차 개선에 있어 민원 부팀장은 핵심적인 역할을 하게 됩니다.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>[주요 업무]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">주요 민원 처리</p></li><li><p style="min-height:1.5em">서비스 개선 활동 근거와 인사이트 도출</p></li><li><p style="min-height:1.5em">민원 관련 정책/절차 수립 및 개선 지원</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>[우대 사항]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">CS 경력 1년 이상 또는 민원 분야에서 1년 이상 업무 경험이 있으신 분</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>[보상 및 혜택]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">정규직 계약시 Stock Option 보상</p></li><li><p style="min-height:1.5em">홈클리닝 서비스 제공</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>[업무환경]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">노트북 및 듀얼 모니터 제공</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>[지원방법 및 절차]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">서류 : 국문 이력서</p></li><li><p style="min-height:1.5em">절차 : 서류 검토 - 면접전형 - 최종 합격 - 입사</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>[근무기간 및 장소]</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">근무형태 : 계약직(수습기간 3개월, 정규직 전환 가능)</