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Job Description
<p style="min-height:1.5em">Estamos en búsqueda del mejor Customer Success Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos. </p><p style="min-height:1.5em">Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.<br /></p><h3><strong>Funciones</strong></h3><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.</p></li></ul><h3><strong>Requerimientos</strong></h3><p style="min-height:1.5em">✔ Experiencia en soporte al cliente.</p><p style="min-height:1.5em">✔ Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de forma híbrida.</p><p style="min-height:1.5em">✔ Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.</p><p style="min-height:1.5em">✔ Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de las soluciones.</p><p style="min-height:1.5em">✔ Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.</p><p style="min-height:1.5em"></p><h3><strong>¿Qué ofrecemos?</strong></h3><p style="min-height:1.5em"><strong>💰</strong>Prestaciones superiores a las de ley</p><p style="min-height:1.5em">🏠 Modalidad híbrida en Polanco - CDMX</p><p style="min-height:1.5em">💼Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"></p>